voltar PT / EN / ES

Rafael Frauches Fernandes

Coordenador de Infraestrutura de TI e Cloud

Trabalho com TI desde 2016. Comecei instalando PABX e CFTV, passei para suporte e redes, e hoje coordeno a equipe N2 e N3 da MTI, com 18 técnicos atendendo 63 empresas clientes de educação, indústria, hotelaria, varejo e seguros. No dia a dia cuido de Azure, Azure Virtual Desktop, Microsoft 365, Intune, antivírus e EDR e backup, além de pegar pessoalmente os chamados mais críticos. Gosto de automatizar o que é repetitivo: criei agentes de IA que fazem o levantamento técnico dos ambientes de Azure e FortiGate dos clientes.

busco vagas remotas ou híbridas
baixar currículo em PDF
18Equipe
coordenada
63Clientes
corporativos
14 milChamados/ano
da equipe
99%Conclusão
pessoal

Assistente de IA

Pergunte em linguagem natural sobre a carreira, a experiência ou os projetos. Um assistente responde com base apenas no conteúdo deste currículo.

Experiência

Coordenador de Suporte N2/N3 jun/2022 até hoje
Múltipla Tecnologia da Informação (MTI), Rio de Janeiro
  • Coordeno 18 técnicos N2/N3 que atendem 63 clientes, cerca de 14 mil chamados por ano. Defino prioridades, acompanho SLAs e cuido dos escalonamentos.
  • Também atendo: são uns 800 chamados por ano comigo, quase todos fechados (99%), principalmente os casos críticos.
  • Administro o Azure e o ambiente de Azure Virtual Desktop de um cliente de alta criticidade, além de servidores Windows, Hyper-V e redes locais.
  • Implantei Intune e Autopilot em clientes: cadastro de dispositivos, políticas de conformidade e distribuição de aplicativos.
  • Cuido do Microsoft 365 dos clientes (Entra ID, Exchange, SharePoint, Teams), incluindo Defender e Purview.
  • Gerencio antivírus e EDR (SentinelOne, Trellix, Bitdefender, Kaspersky) em vários clientes, firewalls FortiGate e o backup com Acronis, com testes de restauração.
  • Criei dois agentes de IA, um para Azure e outro para FortiGate, que guiam o levantamento do ambiente via linha de comando. Com eles, a documentação de todos os clientes passou a seguir o mesmo padrão.
  • Acompanho o monitoramento no Zabbix e uso Python e PowerShell para automatizar relatórios e tarefas do time.
Analista de Suporte Técnico (júnior e pleno) out/2019 a jun/2022
Múltipla Tecnologia da Informação (MTI), Rio de Janeiro
  • Instalei e configurei redes Ubiquiti UniFi em clientes: UDM, switches e access points, com VLANs, Wi-Fi corporativo e de visitantes e regras de firewall.
  • Fiz a parte física também: cabeamento, organização de racks e ativação de pontos de rede.
  • Atendia chamados N1 e N2 de Windows Server, Active Directory e Microsoft 365 e documentava as redes dos clientes.
Técnico de Telecomunicações fev/2016 a out/2019
Via Digital Comércio e Serviços de Telecomunicações
  • Instalação e manutenção de PABX e CFTV em empresas.
  • Migração de clientes para telefonia VoIP com 3CX em nuvem, o que me levou a trabalhar com redes e depois com TI.

Conhecimentos

Cloud
Microsoft Azure, Azure Virtual Desktop, Azure CLI, Hyper-V, Windows Server 2012 em diante
Microsoft 365
Entra ID, Intune, Autopilot, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, Active Directory, GPO
Segurança
Defender for Endpoint, Purview, SentinelOne, Trellix, Bitdefender, Kaspersky, FortiGate
Backup
Acronis Cyber Protect Cloud (certificado)
Redes
Ubiquiti UniFi (UDM, switches e APs), VLANs, DNS, DHCP, Wi-Fi corporativo, cabeamento, 3CX/VoIP
Monitoramento e automação
Zabbix, RMM, PowerShell, Python, Copilot, Claude

Projetos

azure-assessment-agent produção

Conecta via Azure CLI ao ambiente do cliente e faz levantamento somente leitura de identidade, rede, compute, storage, governança, backup e IA. Gera working paper, sumário executivo com achados por risco e um documento por domínio técnico.

Python, Azure CLI, python-docx
firewall-assessment-agent produção

Agente irmão do anterior, voltado a FortiGate CLI: levanta regras, políticas e postura de segurança dos firewalls dos clientes.

Python, FortiGate CLI
chat-ia-apostilas pessoal

Busca semântica com RAG sobre documentos de um projeto pessoal, com chat que responde apenas com base nesse material e cadastro de usuários com aprovação por e-mail.

Python, FastAPI, ChromaDB, Groq
budget-bot pessoal

Bot de Telegram que lê prints de compra e faturas de cartão por visão computacional e interpreta lançamentos em texto livre, calculando o saldo do mês.

Python, Telegram Bot API, Groq Vision
infra-self-hosted pessoal

VPS própria com Docker e proxy reverso Caddy, HTTPS automático, stack de observabilidade com Prometheus e Grafana e laboratório de honeypots. Este site roda nela.

Docker, Caddy, Ubuntu, Prometheus, Grafana

Formação

Pós-graduação em Inteligência Artificial, UNISUAM2026
Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação, Estácio2025

Certificações e cursos

Acronis Cyber Protect Cloud: Fundamentals, Advanced Management, Email Security e Backup e Disaster Recovery2024
Preparatórios para a AZ-104 (Azure Administrator), TFTEC e Ka SolutionTFTEC em andamento
Microsoft Azure, SND Academy2023
CCNA, MCSA Windows Server e Fusão de Fibra Óptica, ADV Informática2019 a 2021
Inglês intermediário, com boa leitura de documentação técnicaidiomas