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Rafael Frauches Fernandes

Coordinador de Infraestructura de TI y Cloud

rafael.frauches@outlook.com (21) 99539-9939 linkedin São João de Meriti, Río de Janeiro, Brasil

Trabajo con TI desde 2016. Empecé instalando centrales PABX y CCTV, pasé a soporte y redes, y hoy coordino el equipo N2 y N3 de MTI, con 18 técnicos que atienden 63 empresas clientes de educación, industria, hotelería, comercio y seguros. En el día a día me ocupo de Azure, Azure Virtual Desktop, Microsoft 365, Intune, antivirus y EDR y backup, además de atender personalmente los tickets más críticos. Me gusta automatizar lo repetitivo: creé agentes de IA que hacen el relevamiento técnico de los entornos de Azure y FortiGate de los clientes.

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18Equipo
coordinado
63Clientes
corporativos
14 milTickets/año
del equipo
99%Cierre
personal

Asistente de IA

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Experiencia

Coordinador de Soporte N2/N3 jun/2022 hasta hoy
Múltipla Tecnologia da Informação (MTI), Río de Janeiro, Brasil
  • Coordino 18 técnicos N2/N3 que atienden a 63 clientes, cerca de 14 mil tickets por año. Defino prioridades, hago seguimiento de los SLAs y me ocupo de los escalamientos.
  • También atiendo: son unos 800 tickets por año conmigo, casi todos cerrados (99%), sobre todo los casos críticos.
  • Administro Azure y el entorno de Azure Virtual Desktop de un cliente de alta criticidad, además de servidores Windows, Hyper-V y redes locales.
  • Implanté Intune y Autopilot en clientes: registro de dispositivos, políticas de cumplimiento y distribución de aplicaciones.
  • Me ocupo del Microsoft 365 de los clientes (Entra ID, Exchange, SharePoint, Teams), incluyendo Defender y Purview.
  • Gestiono antivirus y EDR (SentinelOne, Trellix, Bitdefender, Kaspersky) en varios clientes, firewalls FortiGate y el backup con Acronis, con pruebas de restauración.
  • Creé dos agentes de IA, uno para Azure y otro para FortiGate, que guían el relevamiento del entorno por línea de comandos. Con ellos, la documentación de todos los clientes pasó a seguir el mismo estándar.
  • Superviso el monitoreo en Zabbix y uso Python y PowerShell para automatizar informes y tareas del equipo.
Analista de Soporte Técnico (junior y semisenior) oct/2019 a jun/2022
Múltipla Tecnologia da Informação (MTI), Río de Janeiro, Brasil
  • Instalé y configuré redes Ubiquiti UniFi en clientes: UDM, switches y access points, con VLANs, Wi-Fi corporativo y de visitantes y reglas de firewall.
  • Hice también la parte física: cableado, organización de racks y activación de puntos de red.
  • Atendía tickets N1 y N2 de Windows Server, Active Directory y Microsoft 365, y documentaba las redes de los clientes.
Técnico de Telecomunicaciones feb/2016 a oct/2019
Via Digital Comércio e Serviços de Telecomunicações
  • Instalación y mantenimiento de centrales PABX y CCTV en empresas.
  • Migración de clientes a telefonía VoIP con 3CX en la nube, lo que me llevó a trabajar con redes y después con TI.

Conocimientos

Cloud
Microsoft Azure, Azure Virtual Desktop, Azure CLI, Hyper-V, Windows Server 2012 en adelante
Microsoft 365
Entra ID, Intune, Autopilot, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, Active Directory, GPO
Seguridad
Defender for Endpoint, Purview, SentinelOne, Trellix, Bitdefender, Kaspersky, FortiGate
Backup
Acronis Cyber Protect Cloud (certificado)
Redes
Ubiquiti UniFi (UDM, switches y APs), VLANs, DNS, DHCP, Wi-Fi corporativo, cableado, 3CX/VoIP
Monitoreo y automatización
Zabbix, RMM, PowerShell, Python, Copilot, Claude

Proyectos

azure-assessment-agent producción

Se conecta mediante Azure CLI al entorno del cliente y realiza un relevamiento de solo lectura de identidad, red, compute, storage, gobernanza, backup e IA. Genera un working paper, un resumen ejecutivo con hallazgos por riesgo y un documento por dominio técnico.

Python, Azure CLI, python-docx
firewall-assessment-agent producción

Agente hermano del anterior, orientado a FortiGate CLI: releva reglas, políticas y postura de seguridad de los firewalls de los clientes.

Python, FortiGate CLI
chat-ia-apostilas personal

Búsqueda semántica con RAG sobre documentos de un proyecto personal, con un chat que responde únicamente a partir de ese material y registro de usuarios con aprobación por correo.

Python, FastAPI, ChromaDB, Groq
budget-bot personal

Bot de Telegram que lee capturas de compras y resúmenes de tarjeta mediante visión por computadora e interpreta registros en texto libre, calculando el saldo del mes.

Python, Telegram Bot API, Groq Vision
infra-self-hosted personal

VPS propio con Docker y proxy inverso Caddy, HTTPS automático, stack de observabilidad con Prometheus y Grafana y laboratorio de honeypots. Este sitio corre allí.

Docker, Caddy, Ubuntu, Prometheus, Grafana

Formación

Posgrado en Inteligencia Artificial, UNISUAM2026
Tecnólogo en Gestión de la Tecnología de la Información, Estácio2025

Certificaciones y cursos

Acronis Cyber Protect Cloud: Fundamentals, Advanced Management, Email Security y Backup y Disaster Recovery2024
Cursos preparatorios para la AZ-104 (Azure Administrator), TFTEC y Ka SolutionTFTEC en curso
Microsoft Azure, SND Academy2023
CCNA, MCSA Windows Server y fusión de fibra óptica, ADV Informática2019 a 2021
Inglés intermedio, con buena lectura de documentación técnicaidiomas